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Don Casino contact : joindre la bonne personne

Notre équipe répond en français par chat, e-mail ou téléphone, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris les jours fériés.

Contacter le support Retraits jusqu'à 20 000 € par opération

Versés aujourd'hui

158 658 €

1 995 Joueurs en ligne

Licence MGAOpérateur agréé depuis 2013 sous licence MGA/B2C/836/2013, régulé par la Malta Gaming Authority

Retraits expressDélai moyen de 19 minutes, jusqu'à 20 000 € par retrait, 49M € versés chaque semaine

Données protégéesChiffrement TLS 1.3, audits réguliers par iTech Labs, SIQ et eCOGRA

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Un dossier plutôt qu'un message

Écrivez à [email protected] pour un dossier détaillé à joindre : relevés, captures ou explications longues. Une réponse chiffrée arrive en général en quatre heures, jour et nuit, week-end inclus.

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Appelez le +33 1 61 16 67 31 (heure CET) quand vous préférez parler : un conseiller décroche en deux minutes environ, à toute heure, pour débloquer une situation sur-le-champ.

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Un service pensé pour la France

Don Casino parle votre langue et votre heure

Utile quand vous voulez savoir à qui vous parlez, à quelle heure, et vers qui vous tourner en cas de besoin.

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Téléphone France+33 1 61 16 67 31

Fuseau horaireCET

Langues parléesFrançais, Anglais, Allemand, Italien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/836/2013

Aide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Don Casino, étape suivante

Don Casino reprend votre demande au niveau au-dessus

Le moment où la première réponse ne règle rien et où vous voulez une trace écrite.

Que faut-il joindre au message ?

Vers midi, après une réponse qui ne vous convient pas, envoyez les faits, la date, le numéro de dossier et vos captures au service concerné. Tout reste écrit.

Don Casino relit, puis tranche

Le lendemain matin, un conseiller relit votre dossier ligne par ligne et vous répond sur les mêmes points, dans la langue de votre message.

Une décision motivée par écrit

En début d'après-midi, si la réponse déçoit encore, demandez par écrit un réexamen par un responsable : vous recevez une décision motivée.

Et si rien ne bouge ?

En fin de semaine, sans accord, adressez votre dossier à la Malta Gaming Authority, le régulateur de Don Casino, avec les échanges écrits.

La bonne adresse du premier coup

Adressez votre demande au service concerné

À consulter dès que votre demande touche un sujet précis et que vous voulez éviter d'attendre un transfert.

Compte et profil

Support général et première question[email protected]

Vérification des documents KYC[email protected]

Jeu et argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Don Casino, minute par minute

Une minute en direct, quatre heures par écrit

Après cette lecture, vous saurez quel canal répond vite et à quel moment écrire.

Chat direct

Chat, horaires24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse1 minute

Fuseau des horairesCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse4 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 61 16 67 31

Téléphone, attente2 minutes

Avant le message, après la vérification

Gardez ces cinq éléments à portée de main : la réponse arrive plus vite.

Votre adresse e-mail de connexion
La date et l'heure du souci
Le numéro de la transaction
Une capture d'écran du message
Votre pièce d'identité ou un justificatif de domicile

Trois informations, une seule société

Vous savez enfin qui édite ce site

Ce bloc fixe l'identité de l'exploitant et le cadre légal de votre compte.

Société

Raison socialeDon Casino Ltd.

Numéro d'immatriculationC-85701 (Malte)

AdresseSpinola Road, Birkirkara

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/836/2013

Écrit

Adresse e-mail[email protected]

Du temps gagné

Lisez ce qui vous manque

À l'instant où une question vous bloque, ces réponses vous évitent d'attendre un conseiller.

confianceOù faire effacer mes données personnelles ?+

Dès qu'une demande concerne vos données, elle passe par [email protected] : copie, rectification et effacement arrivent à la personne qui suit la vie privée. Une réponse écrite vous revient ensuite, et la fermeture du compte ne supprime pas les pièces que la loi nous oblige à conserver.

confianceOù déposer une réclamation si la réponse ne me va pas ?+

Quand une réponse ne vous convient pas, la réclamation repart vers [email protected], puis vers un superviseur. Un désaccord persistant se porte devant la Malta Gaming Authority, régulateur de Don Casino Ltd. (C-85701, Spinola Road, Birkirkara, MGA/B2C/836/2013). Joueurs Info Service et SOS Joueurs écoutent aussi les joueurs en difficulté.

confianceQuand puis-je joindre le support un dimanche soir ?+

À minuit heure de Paris comme un dimanche après-midi, le tchat et la ligne téléphonique fonctionnent sans coupure, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Comptez une minute de patience au tchat, deux minutes au téléphone, et quatre heures pour un courriel.

confianceQuand le support me demande-t-il mon mot de passe ?+

À aucun moment un conseiller ne réclame votre mot de passe, ni par tchat, ni par téléphone. Pour vous retrouver dans nos dossiers, il suffit de l'adresse e-mail inscrite à l'ouverture du compte, du nom complet et de la date de naissance. Une référence de paiement accélère le travail.

confianceOù envoyer mes documents pour être vérifié ?+

Pendant la vérification, les trois pièces demandées (identité, domicile, preuve de paiement) passent par [email protected]. Le délai maximal est de 72 heures, souvent bien moins, et un dossier complet évite les allers-retours.

confianceQue se passe-t-il si j'écris au support en français ?+

Dès la première phrase, l'équipe reconnaît votre langue : français, anglais, allemand et italien sont couverts. Un message rédigé en français reçoit donc une réponse en français, avec le vocabulaire du jeu et des paiements, sans traduction automatique.