5 outils de contrôle

Où trouver les outils de jeu responsable sur Don Casino ?

Le jeu reste un loisir réservé aux personnes de 18 ans et plus, et chaque compte Don Casino contient des limites de dépôt, de mise, une auto-exclusion temporaire, une pause de jeu et la fermeture définitive.

Fixer ma limite

Licence MGAOpérateur agréé depuis 2013 sous licence MGA/B2C/836/2013, régulé par la Malta Gaming Authority

À retenir

Le cadre de jeu responsable en bref

Chez Don Casino, la sécurité du joueur se pose d'abord, avant la première mise.

Âge minimum18+

LicenceMGA/B2C/836/2013

Registre nationalInterdiction volontaire de jeux

Écoute Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Nos réponses[email protected]

À l'ouverture du compte

Quels garde-fous trouve-t-on dans mon compte ?

Poser un cadre semble compliqué : chaque outil se règle en quelques clics depuis votre espace joueur.

Plafonner mes versements

Ce plafond borne ce que vous versez sur le compte. Activez-le avant votre premier dépôt, puis ajustez-le quand votre budget de loisir change.

Encadrez votre mise

Cette limite plafonne la somme engagée sur une session ou une période donnée. Choisissez-la dès l'ouverture du compte, pour que la mise ne dépasse pas l'enveloppe prévue.

Mettre le compte en retrait

L'option coupe l'accès au compte pour une durée choisie, sans démarche extérieure. Prenez-la quand le jeu prend trop de place dans vos soirées ou votre budget.

Mettre le jeu entre parenthèses

La pause suspend le jeu sans fermer le compte, le temps de retrouver de la distance. Activez-la après une session plus longue ou plus chère que prévu.

Fermez votre compte pour de bon

Une fermeture définitive clôt votre compte sans retour prévu. C'est la bonne option si vous préférez arrêter durablement plutôt que de jouer avec un plafond.

Cinq minutes pour vous

Posez votre limite avant la prochaine session

Après ces quatre étapes, votre plafond est en place et vous savez où le vérifier.

Où se règlent mes limites ?

Ouvrez votre espace joueur, puis la rubrique de votre profil dédiée au jeu. Vérifiez d'abord que vous êtes bien sur votre compte, le seul autorisé par personne.

Avant le premier dépôt, après les pertes

Choisissez le plafond de dépôt ou de mise selon ce que vous voulez encadrer. Une seule règle par besoin : le versement d'un côté, la mise de l'autre.

Le plafond sur la bonne durée

Indiquez la période sur laquelle le plafond s'applique, puis validez votre choix. Prévoyez la période avant de confirmer, car le réglage engage vos prochaines sessions.

Le plafond s'affiche-t-il bien ?

Validez le réglage et regardez le récapitulatif de votre compte. Si le plafond n'apparaît pas, demandez confirmation au support par courriel ou par téléphone.

Gagner du recul sans perdre la main

Pause de jeu temporaire. Activez la pause depuis les réglages de votre compte pour quelques heures ou quelques jours. L'accès au jeu se ferme pendant ce temps et se rouvre ensuite de lui-même, sans démarche de votre part.

Fermer l'accès pour de bon un moment. Demandez l'auto-exclusion depuis votre espace joueur pour une période longue, et sachez qu'elle ne se lève pas avant la fin. Votre compte reste inaccessible au jeu et au dépôt jusqu'au terme choisi.

Une protection qui couvre tout le marché. L'Interdiction volontaire de jeux est tenue par l'Autorité nationale des jeux (ANJ) et court trois ans minimum, levée seulement sur demande ensuite. Déposez-la en ligne avec une pièce d'identité valide et un selfie dynamique, ou par lettre recommandée. interdictiondejeux.anj.fr

Trois services, un appel suffit

Une aide gratuite, à toute heure ou presque

Ce bloc retire la crainte de payer ou d'être jugé en parlant de son jeu.

Joueurs Info Service

Une ligne téléphonique répond sept jours sur sept de 8h00 à 2h00, gratuitement et anonymement, aux joueurs comme à leurs proches, par téléphone ou par chat. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues y accueillent joueurs et familles, avec une thérapie gratuite en ligne, des groupes de parole et des conseils sociaux et financiers, joignables par téléphone. sosjoueurs.org

Evalujeu

Un questionnaire d'auto-évaluation et un annuaire des aides disponibles, recommandés par l'ANJ, pour situer votre situation et savoir vers qui vous tourner. evalujeu.fr

Quand le jeu cesse-t-il d'être un loisir ?

Repérer ces signaux tôt vaut mieux que les découvrir trop tard : une limite de dépôt posée avant de jouer, ou une pause, reste le premier geste simple. Le jeu reste un loisir qui coûte, jamais une source de revenus.

Voici des situations concrètes qui méritent qu'on s'arrête un instant.

Vous jouez pour rattraper une perte
Le montant misé dépasse ce que vous aviez prévu
Vous mentez sur le temps passé à jouer
Vous empruntez de l'argent pour continuer
Vous jouez alors que vous deviez faire autre chose
Vous cachez vos parties à vos proches
Vous jouez pour oublier une journée difficile

Protection et aide

Choisissez la réponse qui correspond à votre cas

Pour le moment où une limite, une pause ou une fermeture devient la question du jour.

Comment fermer définitivement mon compte Don Casino ?+

La fermeture définitive se demande au support, joignable par e-mail à [email protected]. Elle coupe l'accès au compte et bloque tout nouveau dépôt, sans réouverture prévue ensuite. Un seul compte par personne reste la règle, les doublons étant fermés.

Puis-je stopper mon auto-exclusion avant la fin ?+

Non : une auto-exclusion court jusqu'au terme de la période choisie et ne se lève pas avant. Prévoyez donc une durée que vous pouvez tenir, car le blocage reste actif du premier au dernier jour. Le compte rouvre de lui-même à la date prévue.

Que change une pause de jeu sur mon compte ?+

Une pause de jeu suspend les dépôts et les mises pour la durée que vous fixez, sans fermer le compte. L'historique, le solde et les documents vérifiés restent en place, ce qui évite de tout reprendre au retour. Le jeu redevient accessible à la fin de la période choisie.

Une auto-exclusion posée ici ferme-t-elle les autres sites de jeu ?+

Non : ce blocage ne couvre que votre compte Don Casino. L'Interdiction volontaire de jeux, gérée par l'Autorité nationale des jeux, ferme l'accès à tous les sites agréés, aux casinos et aux clubs de jeux. Elle court trois ans minimum et la demande reste strictement personnelle.

Comment aider un proche qui joue trop ?+

Appelez Joueurs Info Service : la ligne renseigne aussi les proches d'un joueur, sept jours sur sept, et l'appel reste anonyme. Un proche peut y décrire ce qu'il observe à la maison, sans être jugé. D'autres structures d'aide, dont une ligne tenue par des psychologues, complètent cet accompagnement.